5月7日，家住武汉市洪山区东方雅园三期的郑先生向极目帮办（）求助，他表示自己整整一个月不在家，水务公司的计费系统却显示他用掉了19吨水。14日，涉事的武汉长江现代水务发展有限公司（下文简称武汉长江现代水务）相关负责人回复极目新闻：已为郑先生免去了19吨水的费用，并且为其更换了新的水表。

　　郑先生向极目新闻记者介绍，4月5日到5月5日这一个月的时间，他外出自驾游不在武汉，家中无人居住。“我家里的用电情况、高速ETC通行记录等很多证据都可以证明。”5日晚郑先生回到家中，次日就收到了武汉长江现代水务网上营业厅推送的信息：显示5月4日抄表发现他家一个月用掉了19吨水，水费+污水处理费共计46.93元。

　　“这一个月正好是我不在家的时候，怎么会有用水量？”郑先生说，他平时在家居住的时候，每个月用水量也仅在4-5吨上下，夏季偶尔会上升到7吨，随后他拨打了武汉供水服务热线反映这一问题。

　　7日，武汉长江现代水务一位工作人员上门，打开走廊上的水表间，查看了水表的状况，表示：“水表没有问题，和后台数据对得上，是你家漏水了。”对此，郑先生并不认同：“出门前我还专门把家里的水阀关了，而且如果漏水，那漏掉19吨水屋里肯定水漫金山。”极目新闻记者在郑先生家中反复观察，厨房、卫生间、客厅等处并没有发生漏水的迹象。这位工作人员还向郑先生出示了日用水量的情况，4月30日之前每天都有水量，但到了5月1日-4日，每天的用水量又显示为0。

　　当天下午，凤凰联盟网址凤凰联盟网址武汉长江现代水务另一位相关负责人致电郑先生，表示可以帮他处理掉19吨水的欠费，并将在近期上门为郑先生更换一块新的水表。

　　10日下午，武汉长江现代水务维修工作人员将郑先生的旧水表拆下，换上了新的水表。极目新闻记者看到，旧表和新表都是功能先进的远传表，不需人工抄表，系统会自动上传数据到后台统计用水量。

　　14日，武汉长江现代水务相关负责人在接受极目新闻记者采访时表示，凤凰联盟网址已为郑先生免去了19吨水的水费，针对“家中无人却产生19吨水”的具体原因，专业人员正在进一步调查。